Quy Chuẩn Vận Hành Sàn TMĐT

Quy Chế Hoạt Động Sàn Thương Mại Điện Tử

Cập nhật lần cuối: 01 tháng 4 năm 2026 • Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Mua Chung

1. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này ban hành nhằm điều chỉnh hoạt động giao dịch thương mại điện tử trên website MuaChung.co và ứng dụng Zalo Mini App MuaChung. MuaChung.co hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và các đối tác thương nhân, tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.

2. Quy trình giao dịch Mua chung (Deal 24h)

Bước 1: Khởi tạo Deal

Chủ Deal (Lead Buyer) hoặc Merchant tạo Deal mua chung với các mức giá theo bậc (Tiers) tương ứng với các mốc số lượng người tham gia (ví dụ: 5 người giảm 10%, 20 người giảm 25%, 50 người giảm 40%). Thời gian phiên deal tối đa 24 giờ.

Bước 2: Gom đơn & Lan tỏa (Viral Loop)

Thành viên chia sẻ liên kết Deal qua Zalo/mạng xã hội để mời bạn bè tham gia. Mỗi khi có người tham gia mới, hệ thống tự động cập nhật tiến độ và gửi thông báo ZNS thời gian thực.

Bước 3: Chốt đơn (Deal Closing)

Deal được chốt khi đạt mốc tối đa, hết thời hạn 24 giờ, hoặc khi Chủ Deal quyết định bấm chốt sớm để hưởng mức giá ưu đãi tại thời điểm đó.

Bước 4: Thanh toán & Cấp vé O2O

Người tham gia thanh toán tiền hàng/dịch vụ qua cổng thanh toán tích hợp. Hệ thống sinh mã vé điện tử định danh duy nhất (Ticket Code) lưu trong mục "Mã của tôi".

Bước 5: Đổi vé & Giao nhận

Người mua xuất trình vé O2O tại điểm bán của Merchant hoặc Merchant giao hàng theo địa chỉ đã đăng ký. Nhân viên Merchant sử dụng cổng Admin/Seller quét mã để xác nhận đổi vé thành công.

3. Quyền và Trách nhiệm của Merchant (Nhà cung cấp)

  • Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh, chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm hoặc nguồn gốc hàng hóa hợp lệ trước khi Deal được duyệt công khai.
  • Thực hiện đúng mức giá và cam kết giảm giá theo bậc đã công bố trong phiên Deal mua chung.
  • Chịu trách nhiệm 100% về chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành, xuất hóa đơn tài chính và giải quyết khiếu nại của người mua.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại (Hòa giải 07 ngày)

Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch trên sàn, các bên tuân thủ quy trình sau:

  1. Tiếp nhận khiếu nại: Người mua gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày đổi vé O2O qua email [email protected] hoặc Hotline 0975610092.
  2. Xác minh thông tin: Trong vòng 24–48 giờ, Ban quản trị MuaChung.co sẽ trích xuất log hệ thống, thông tin Deal, mã vé và hình ảnh/video unbox do các bên cung cấp.
  3. Hòa giải thương lượng: MuaChung.co đóng vai trò trung gian hòa giải, yêu cầu Merchant đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% cho người mua nếu sản phẩm sai mô tả hoặc lỗi do Merchant.
  4. Giải quyết theo pháp luật: Nếu hòa giải không đạt được thỏa thuận sau 07 ngày làm việc, vụ việc sẽ được chuyển giao cho cơ quan quản lý nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh phán quyết.

5. Quản lý an toàn và Chống gian lận

Hệ thống MuaChung.co áp dụng bộ lọc tự động kiểm tra số lần share, IP truy cập và thuật toán phát hiện bất thường để ngăn ngừa hành vi gian lận số lượng tham gia Deal. Mọi tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn và bị tước bỏ toàn bộ voucher hoặc quyền lợi tích lũy.

Ban Quản Trị Sàn Thương Mại Điện Tử MuaChung.co:

🏢 Công ty TNHH Mua Chung

📍 Địa chỉ: 99 Hàn Thuyên, Phường Rạch Dừa, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

📞 Hotline Ban Quản Trị: 0975610092

📧 Email hỗ trợ: [email protected]

← Quay lại trang chủ